Lo mejor del curso y lo peor.

Hola! Otro día más estamos de nuevo en nuestro Blog, muy tristes por que termina el curso pero a la vez muy contentos, hoy queremos hacer una entrada breve y divertida en la que todos la podamos disfrutar, los votos hoy no nos interesan, simplemente deciros que sois mas que simples compañeros y que prácticamente este grupo lo consideramos como una pequeña familia, Gracias Amaranto por darnos la oportunidad de conocer ha estas maravillosas personas.

Lo Mejor del curso:

Sin duda el momento mas divertido y en el que más disfrutamos fue en aquella practica en la que todos tuvimos que defender nuestro producto mientras los demás calificaban, fue un momento de nervios pero a la vez de alegría ya que todo eran risas y buen royo.

Como olvidar el momentazo de el gran Diego Madrid y su posit, con el "GRAN BUMMM" de la olla express, o el momento Luismi con Maribel jajajaaj ¡Que Grandes! 

Otro momento que nos encanto fueron los anuncios de play the net, todos muy divertidos y muy trabajados, Muchas Gracias chicos/as 

Lo peor del curso:

           

Este grupo de Blogger se despide de vosotros con un hasta luego, por que esperamos que este equipo de personas siga unida, ya que ha partir de ahora, las tardes serán diferentes, estamos seguros de que vamos ha echaros de menos, y por favor que nadie se salga del grupo de wasap, queremos seguir sabiendo los unos de los otros, y sin nada mas que decir nos despedimos de vosotros, Mucha suerte amigos, suerte y muchos abrazos, no importa, los sueños, ni las metas cuanto tarden en conseguirlas, lo importante es poder alcanzar nuestros sueños, que hoy todos tenemos uno en común TRABAJO

El Futuro de Amaranto.

Buenas tardes como una tarde más, aprovechamos para hablar de nuestros compañeros y de nuestro profesor  del curso que hemos compartido muchos momentos y anécdotas, tanto role plays como momentos de grabaciones entre un cliente y un TOP.

Esta foto vemos a las 2 personas que llevan a cabo este blog junto con Evelin , estamos muy contentos por vuestras visitas y por molestaros en leernos. GRACIAS

      En esta foto tenemos a 2 de nuestros compañeros:
 Jesús: que es una gran persona y muy buen compañero, siempre está alegre y te saca una sonrisa               donde no la hay.
 Lourdes:  que es una persona maravillosa, que nos ayuda en lo que puede y es sincera al 100%.

Mayka: es una persona encantadora, agradable, dulce y simpática.

En esta imagen tenemos a otros 4 compañeros del curso que iremos nombrando de derecha a izquierda

Luismi: Un 10 como persona y gran lobo de amaranto, capaz de vender desde fibra hasta un          sacacorchos, Gracias. 

Laura:  La chica más sincera ya que te dice las cosas tal y como son, y no hay vuelta de hoja.

Nancy: La chica mas maja, simpática que hemos conocido.

Silvia: Una chica genial, que decir de ella es una gran trabajadora, un poco loca, simpática y divertida.

Aquí tenemos otras 3 personas del grupo que las vamos a ir nombrando de izquierda a derecha.

Diego: Es un chico que parece tímido pero a la hora de actuar se le ve alegre, divertido y te hace de    reír.

Maribel: Nuestra Rubia que destaca por su gran carácter, pero que es la risueña de clase, simpática, divertida, muy alocada pero agradable.

Charo: Un poco callada, maja, y simpática

Otras 3 de nuestras compañeras de clase, que vamos a ir nombrando de derecha a izquierda.

Jessica: Una chica super luchadora, destaca su sonrisa y su simpatía, agradable, y ENHORABUENA por tu trabajo.

Rebeca: Una chica muy dulce, maravillosa, amable, simpática e Inglesa (poco)

Beatriz: Una chica turística de los pies a la cabeza, gran alumna y enhorabuena por sus notazas.

Y él es nuestro profesor Roberto Pérez que durante estos 3 meses nos ha enseñado un montón de cosas, y gracias a él nos hemos formado poco a poco.. darle las gracias por su trabajo pero bueno esperamos seguir teniendo contacto con todos y esperamos que la vida se porte bien con todos vosotros, Gracias por estos tres meses sois todos estupendos. 

POR ULTIMO QUERÍAMOS DECIROS A TODOS QUE NOS ALEGRAMOS DE HABEROS CONOCIDO, QUE OS LLEVAMOS COMO AMIGOS Y QUE NO OS OLVIDÉIS DE NOSOTROS.



MUCHAS GRACIAS POR TODO GENTE, HA SIDO UN AUTÉNTICO PLACER ESTAR ESTOS 3 MESES CON VOSOTROS.

Entrada temática de la Fidelización!!!!!

Buenísimas tardes amig@s como una tarde mas de jueves estamos en nuestro blogger para hablaros sobre la fidelización......

Fidelización es un concepto de marketing, se refiere a la fidelización de los clientes. La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.

La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende.

Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio con ellos.Cuando un consumidor compra un producto, pueden ocurrir tres cosas distintas:

1) Que no vuelva a comprar el producto.

2) Que vuelva a comprarlo.

3) Que compre el mismo artículo, pero de otra marca.

La fidelización de los clientes se está convirtiendo en una de las principales áreas de mejora para las diferentes empresas en tiempos de crisis.
Todavía es común observar como gran parte del esfuerzo y de los recursos se centran en la captación y atracción de clientes mientras que la fidelización ocupa un segundo plano.

Un programa de fidelización consiste en el desarrollo de una estrategia en torno a un producto, servicio o marca para crear relaciones entre empresa y consumidores a largo plazo.
Se plantean campañas con el fin de beneficiar ambas partes: satisfacer a los clientes y con ello retenerlos y mantener nuestro negocio.

Sólo aplicaremos los programas de fidelización a aquellos clientes que tengamos ganada su confianza y además la relación sea sólida con ellos.

Esperamos que os resulte muy útil en sus trabajos. Muchas gracias por vuestras visitas y por leernos Sandra, Gerard y Evelin.Un saludo.

FIBRA OPTICA!!

Buenísimas tardes de sol!!!! Como un jueves más nos ponemos a escribir en nuestro blogg el tema de hoy que va sobre la fibra óptica.
La Fibra Óptica es un medio de transmisión,empleado habitualmente en redes de datos,  consistente en un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir.
Las fibras se utilizan ampliamente en telecomunicaciones, ya que permiten enviar gran cantidad de datos a una gran distancia.

La fibra óptica es muy conocida por sus 5 características ó ventajas que buscamos a la hora de poner Internet en casa que son:

1.- Gracias a su red de fibra óptica,  es un 21% más rápido que la competencia, según datos de la SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información).

2.- vende Megas REALES por lo que siempre disfrutas de la velocidad que has contratado.

3.- La red  es propia y exclusiva para sus clientes. No se comparte con ningún otro operador. No dependemos de nadie para realizar instalaciones ni resolver averías.

4.- Llega hasta el domicilio del cliente. Es el único operador que gestiona la totalidad de tu red de acceso.

5.- Siempre conectado y disponible. No se ve afectado por una posible incidencia en el teléfono.

Esto es todo por hoy amig@s esperamos sus votos y esperamos que os guste. Un saludo.

LENGUAJES!!!!!!!!

Buenas tardes, como una tarde más estamos en nuestro blogg realizando una entrada; ya que  esta tarde toca hablar de los lenguajes.

El hecho de decir las cosas de una forma u otra puede hacer que la gente nos vea de una determinada manera, que transmitamos o no algo que nos interesa mucho e incluso (lo más importante) que nosotros afrontemos la vida en positivo o negativo.

1. El lenguaje emocional provoca respuestas automáticas e inmediatas, sin control consciente por parte del individuo.

2. Un estado emocional positivo se puede conseguir de muchas maneras, pero una de ellas es mediante el lenguaje.

3. Existe una asociación directa entre la expresión del lenguaje positivo y la longevidad.

4. El lenguaje positivo parece que cambia el cerebro y nos hace tener mayor reserva cognitiva y ser menos vulnerables ante las demencias.

                             
5. Es importante tomar conciencia de su nuestro propio lenguaje: si no, no podemos actuar sobre este.

6. Después de tomar conciencia, deberíamos intervenir, es decir,entrenar, que es donde está la clave del éxito, ya que ese entrenamiento va generando un hábito nuevo.

7. Si a través del uso del lenguaje de una forma positiva se puede mejorar, las aplicaciones prácticas son infinitas… a nivel personal, empresarial, pedagógico, etc.

8. En el proceso de formación de los oficiales del Estado Mayor del Ejército se llegó a la conclusión de que se puede ser duro con un lenguaje positivo, y que los beneficios para la organización son mucho mayores que si utilizamos un lenguaje neutro o negativo.

Muchas gracias por leernos y por vuestros votos. Esperamos que os guste.

ENTRADA TEMÁTICA, MARKETING SENSORIAL

Buen@s tardes, como una entrada mas aquí expondremos el tema Marketing Sensorial, donde esperamos que sea de su grata lectura




Definición del Marketing Sensorial y el Imperio de los Sentidos:  Es el tipo de Marketing que utiliza los cinco sentidos para despertar sensaciones y emociones en el público objetivo, y como no para vender mas y mejor.


El marketing sensorial apela a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el sonido, el tacto, el gusto y el olfato. También se le conoce como marketing multisensorial, ya que a menudo se orienta a una combinación de sentidos, que principalmente son la vista, el oído y el olfato.

Se trata de conseguir que el acto de compra se convierta en un rato de confort y placer sensorial que impregne la conciencia del cliente, le ponga de buen humor y consiga que disfrute de la experiencia de compra. Con esto no sólo se logra un mayor consumo, sino también un mayor índice de regreso a la tienda (repetición de compra), lealtad y vinculación con la marca. Los impactos sensoriales generan un recuerdo ligado a emociones.

Logotipos, odotipos y sonotipos

Así, como vemos, el marketing sensorial se preocupa de los sentidos del cliente, y trata de mejorar su experiencia en nuestro establecimiento, y también su experiencia con el uso de nuestros productos y servicios. Una inversión en estrategia sensorial puede conseguir una multiplicación de nuestra facturación, tanto si la desplegamos sobre nuestros establecimientos como sobre el packaging de nuestros productos.

Marketing sensorial para despertar los sentidos, 5 claves para entenderlo

1) Imágenes, mejor discriminación que las palabras: Las Imágenes son estímulos complejos que adicional mente entregan información nueva que lo fomenta el recuerdo.

2) La Música para cada persona una emoción: La música facilita la empatía, genera sentimientos positivos, evoca recuerdos y facilita conversación. La música esta íntimamente ligada con las emociones conociendo nuestro Target.

3) El efecto "El Corte Ingles": Todos los centros comerciales tienen un olor característico que incita a la compra. El olfato no se puede anular hay que elaborar estrategias basadas en un olor especifico que asocie la marca y eso genera sentimientos positivos en el consumidor.

4) Efecto Mágico de la Retina: La experiencia visual en el consumidor es una de las decisiones mas poderosas en el consumidor al momento de tomar la decisión de compra, podemos establecer que generar una experiencia de armonía visual crea una vinculación al consumidor con la marca.

5) Cuéntame tu Historia: Los consumidores compran experiencia y lo hacen de forma constante a través de las palabras que interiorizan, analizan, asimilan, discriminan, promocionan o rechaza.

No olvidemos que TODO comunica. El logotipo que todos hemos asumido como necesario tal vez esté demasiado solo llevando todo el peso de la imagen de marca. Un aroma corporativo (odotipo) podría ayudarle a mejorar la percepción de marca, y una marca sonora (sonotipo) podría ayudarnos a definir mucho mejor lo que el cliente percibe de nosotros y apoyaría al resto de nuestra comunicación.

Estamos en un mundo móvil, táctil y multisensorial. Los que mejor jueguen con sus fichas generarán un posicionamiento diferencial y superior.

Un saludo @@@@Expertos Comerciales.

ROLES DENTRO DEL EQUIPO

Buenas tardes amig@s como una tarde más escribimos en nuestro fantástico blogger, y hoy nos toca hablar de los roles dentro del equipo ya que son muy importantes a la hora de trabajar.

Dentro de un equipo de trabajo es fácil encontrar unos roles muy característicos, algunos positivos para el desempeño del equipo,mientras que otros pueden resultar muy negativos.

Entre ellos se encuentra:

A) La persona positiva: Empuja hacia delante, busca el éxito del equipo y se involucra decididamente en el proyecto;contagia su entusiasmo al resto de compañeros. (Un gran motivador, se preocupa por los compañeros y los motiva).

B) El Crítico: Es una persona destructiva, todo le parece mal pero no aporta soluciones; los compañeros son unos inútiles a diferencia de él que es perfecto. Persona que para el equipo sería muy negativa; aunque se le respeta tal y como es.

C) El Discutidor: No está de acuerdo con nada, siempre defiende otra tesis. Es una persona muy pesada pero sin ánimo destructivo. Busca el bien del equipo y sólo consigue sacar a la gente de quicio.

D) El Incordio: Es inoportuno, siempre con un comentario desafortunado en el momento menos adecuado molestando a los compañeros. Siempre hace un comentario desafortunado en un momento menos adecuado.

E) El Reservado: Le cuesta participar o simplemente no participa y en muchos casos a pesar de dominar la materia. Lo que hay que hacer es esperar, analizar,actuar pocas veces pero son sobresalientes y hay que hablar poco para animarlo desde el principio para que participe en los debates.

F) El Gracioso: No suele faltar en los equipos, puede llegar a ser un poco incordio. Hay que dejarle cierto margen.

G) El Organizador: Siempre preocupado porque las cosas funcionen. Es el Líder el que dice las novedades, cosas de la empresa y delega. Hay que contar con él, consultarle y realzar su papel.

H) El Subempleado: Tiene asignado unos cometidos muy por debajo de sus capacidades.Termina por aburrirse y perder Interés, por eso hay que buscarle nuevas responsabilidades.

Muchas gracias por perder un poco de vuestro tiempo leyéndonos y por vuestras visitas. Un saludo.

LOGROS DEL TRABAJO EN EQUIPO

LOGROS DE TRABAJO EN EQUIPO.

Definición de Trabajo en Equipo: Es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero todos con un objetivo común.

Ventajas del trabajo en equipo

Todo se realizara con armonía y organización, la unión hace la fuerza

Desventajas de la solución de problemas en equipo:

Para formar un equipo de trabajo es necesario considerar no sólo las capacidades intelectuales de sus posibles miembros sino también sus características socio-psicológicas y de personalidad de cada componente. Ciertos equipos se forman para realizar tareas concretas, otros para asesorar y otros para gestionar. Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal.

Un ejemplo real del trabajo en equipo:

  En un Banco, call center departamento de cobros los Tops tenían unas metas que cumplir cada mes y otra al año, el esfuerzo de conseguir ambas era importante. Pero a ellos les motivaba mas el objetivo del equipo. El esfuerzo era día a día, ayudar animar a sus compañero colaborando el que se quedaba atrás prestándole una mano ó una ayuda.

         Ese departamento de cobros venia con el animo desde la dirección general del Banco, animando constantemente a sus tops, prestándole atención a cada uno de ellos sin importar posición, el esfuerzo ha valido la pena hasta el día de hoy aun con lo difícil que esta la situación económicas a nivel mundial, los Tops logran sus metas y más, pero hasta el año pasado fue el ganador por dedicación, empeño, esfuerzo y compañerismo no solo la directora general cada uno de los Tops son premiados con fines de semanas todo pagado con sus familias y dos sueldos netos para disfrute de sus vacaciones.

El equipo es el Departamento del año y no sólo eso lleva siete años consecutivos ganándose el premio COMO DEPARTAMENTO EJEMPLAR y cuenta con 250 tele operadores de cobros.

Es completamente real, donde coordinar una plantilla de 250 Tops no es labor fácil pero se logra y se puede. Esperamos que les guste esta exposición.